为提高投诉举报处理效率和企业满意度，进一步营造公平公正的营商环境。今年以来，文峰区发改委坚持围绕“问题收集、分类交办、问题解决、跟踪督办、定期回访”五大关键环节，不断探寻营商环境领域投诉举报处理思路，创新推出“三机制两流程三监督”的工作举措，强化营商环境投诉举报全流程处理能力。

　　一、以“机制清”为主线，提升破题能力

　　近年来，营商环境领域的投诉举报案件数量迅速增长，呈现出职业化、组织化、流程化和专业化等特点。文峰区立足实际，优化工作机制，严把受理、中止、结案等重点环节期限，在解决难点、卡点上用真招实招、硬招好招。建立案件跟踪办理、督办提醒、协调处理三大配合机制，印发《文峰区营商环境投诉举报案件处置暂行办法》，统筹部署全区针对营商环境问题的投诉、处置、回应、问责闭环管理，明确建立跟踪问效、线索移交、案例通报、案件月报、联动办案、评价考核等制度，多维度保障案件办理质效。

　　二、以“流程清”为指引，加强压力传导

　　为进一步研究投诉举报规律、优化投诉举报程序，文峰区扎实做好案件受理审批分流、结案梳理归档“两流程”。按照《河南省优化营商环境条例》《办法》有关要求，推动优化区直职能部门案件处理的内部流程、跨部门的横向流程及上下级之间的纵向流程，做好案件分流与归档，形成各成员单位各尽其责、有效配合、协作顺畅的工作局面。坚持投诉举报工作专人负责制度，严格依法依规受理投诉举报，强化服务意识，提高办理效率，让人民群众和市场主体有实实在在的获得感。

　　三、以“责任清”为保障，强化监督执纪

　　为避免投诉举报工作流于形式，有效维护经营主体合法权益。文峰区发改委牵头，联合区纪委监委、区督查局，推出督任务、督进度、督成效的“三督”举措，借助督查利剑、纪委问责，把投诉问题常态化监督与疑难案件处理精准监督相结合，协同推进。在涉营商环境投诉问题的受理、转办、督办、办结与回复、回访等基础上，增加协调、监督和问责等要求，力促行政主体积极履行职责，助力营商环境投诉举报工作取得实效。

　　截至目前，文峰区已受理的营商环境违法案件办结率达到100%，案件办理满意度100%。2025年，文峰区将继续紧盯优化营商环境的堵点难点问题，积极作为、主动担当，帮助更多企业在最短时间内解决问题困难，营造更优营商环境，切实增强经营主体和人民群众的获得感，为经济社会高质量发展清障护航。