“没想到退税这么顺利而且不用来回跑，身在安阳县，办事不作难。为咱们安阳税务点赞！”河南隆云建设工程有限公司的办税人员曹阳对安阳县税务局第一税务分局工作效率特别赞赏。

　　近日，河南隆云建设工程有限公司的办税人员曹阳发现该公司原阳县一个建筑项目误开了两张外经证（税跨报{2024} 2516和税跨报{2021} 2430），属期为2024年7月且均已预缴税款。曹阳当下急忙通过征纳互动平台连线安阳县税务局第一税务分局，咨询这种情况怎么办，是否需要到原阳县进行作废。征纳坐席服务人员一方面安慰曹女士不要着急，现在已经实现了“跨域通办”业务，不需要跑到原阳县；另一方面通过征纳互动连线原阳县税务局，通过跟对方坐席服务人员沟通情况，将该公司开具的两张外经证报验作废并办理了退税业务。曹女士通过这件事，对征纳互动的“跨域通办”业务有了更深体会。

　　安阳市税务局紧密围绕“高效办成一件事”，扎实开展“便民办税春风行动”，持续推动税费服务效能提档升级，办税服务厅一体转型升级，着力构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的智慧服务新模式。

　　（一）组建专业化辅导团队。积极推广宣传征纳互动服务，打造懂业务、能操作、会讲解的专业化征纳互动服务团队，配备专业化的软硬件设备，提供智能互动服务。通过征纳互动与坐席人员语音、视频、屏幕共享等方式实时互动交流，实现办税诉求“实打实”快速响应、优惠政策“点对点”精准送达、疑难问题“屏连屏”高效解决、征纳互动“心贴心”真情服务。

　　（二）开展精细化线上辅导。围绕纳税人缴费人关注的热点难点，提供线上“陪伴式”辅导和精细化服务，诉求“一呼即应”，咨询“接诉即办”，实现税费业务的及时准确办理。运用平台“消息管理”功能，精准推送税收优惠政策、信用风险提示提醒等。聚焦纳税人所需所盼，创新服务方式，优化升级“跨域办”“跨省办”等集成式服务场景，推动税费服务提档升级，为纳税人缴费人提供了精细化、场景式服务，推动“跨域办”业务无感衔接。

　　（三）打造高效化互动平台。升级征纳互动运营中心，搭建“1+1+N”征纳互动新体系，即“1个公开电话+1个坐席团队+N个税务专业人员”，实现征纳双方智能互通、高效互动，不断提升纳税人体验感、满意度。充分发挥智能办税服务优势，提供“即办、教办、转办”全方位立体服务。纳税人遇到疑难问题，只需拨打统一服务电话或在电子税务局点击“征纳互动”服务，就能享受税务骨干在线辅导、“同屏共享”全程教办、跨区协同高效办理的服务，打造“主动帮办+全程代办+跨区通办”的互动模式。

　　2025年以来，征纳互动人工互动服务量94721笔，同比增长五倍，在线互动成功率97.21%，线上线下跨市、跨省协同办理，依托征纳互动累计办理跨区域通办业务，有效服务全国统一大市场，已办理跨区通办业务2254笔，其中省内通办1523笔，跨省通办731笔，位居全省前列。

　　下一步，继续巩固征纳互动质效的优势，充分发挥征纳互动在推动办税服务厅转型、税费政策落实中的重要作用，创新拓展征纳互动在跨区域通办、开展纳税信用精准推送等方面的场景应用，完善征纳互动服务规范，加强征纳互动运营管理，提升征纳互动服务效能，为助力融入新发展格局和全国统一大市场建设贡献税务力量。