今年以来，文峰区税务局聚焦税费服务便利化改革，着力打造流程更简、效能更高、服务更优的税收营商环境，为经营主体加快释放澎湃动能提供了强力支撑。

　　一、征纳互动“云服务”，问办结合优体验

　　将征纳互动平台推广作为纳服工作的重要抓手，建立起“征纳互动运营中心+纳税服务热线+现场坐席人员”的立体式办税缴费服务模式，着力构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务，以智能云服务远程帮助纳税人办理业务，以更加专业、全面、精准的服务提升税法遵从度和纳税人缴费人满意度。同时，利用晨会夕课开展业务培训，要求运营中心坐席人员熟悉岗位职责和文明用语，积极学习新电局业务操作规范、数电票开具、汇算清缴等高频问题及堵点难题。积极拓展探索跨区域协同办理业务，进一步拓展征纳互动的使用场景，为纳税人带来“办中能问”“问中有办”的全新办税体验。

　　二、建立网格管理机制，纳税服务零距离

　　第一税务分局以“网格全覆盖、服务零距离”为目标，遵循“网格管理、分级负责、科学定格、人尽其责”的原则，推行税费服务网格化。建立“三级责任网格”，设立网格化服务团队，主动对接辖区内各办事处管理部门，联合成立双网格领导小组（一级网格），建立由纳税服务部门担任宣发督察员（二级网格），各分局局长担任税务网格员，各办事处、社区主任担任N名社会网格员的“1+1+N”网格服务管理团队（三级网格），让社区网格员成为纳税人与税务机关之间的桥梁，建立以专业服务为网、地域协同为格、专人管理的网格联络机制，贯穿“面线点”，横向到边、纵向到底的“网格化”服务体系，确保了“辖区有网、网内有格、格中有人、精准监管、户户到位”的格局，做到主动对企业个体“急难愁盼”时时关注、事事关心，便企惠民零距离。

　　三、“税务+市场监管”联动办，便民惠企提效能

　　“进一扇门、办两家事。省时、省钱、又省力。”文峰区税务局、市场监管局创新合作模式，以“高效办成一件事”为抓手，通过多次走访调研、召开座谈会，从目前税务和市场监管部门的管户数据差异、信息推送途径、优化开办、注销流程等实际业务问题进行深入交流探讨，最终形成了“企业开办+企业注销”的联合工作机制，通过成立领导小组、组建专业服务团队、增强双方交流互动等方式，减少企业开办、注销的时间成本。该联动机制不仅快速响应了纳税人、缴费人的诉求，还切实有效地解决了过去注销申请人办理注销业务两头跑的难点和耗时长的痛点，真正做到了“让信息多跑路、群众少跑腿”，以创新的机制和务实的举措，全面提升经营主体全生命周期服务质效。

　　四、以“红利账单”为契机，开展大走访活动

　　为及时掌握企业生产经营状况，帮助纳税人缴费人算清算细退税减税降费的政策红利，确保各项政策快准稳好落地见效，文峰区税务局对辖区内的5户优质中小企业和1户工商联执常委企业深入开展“大走访大调研大宣传”活动，摸清底数，向纳税人缴费人精准推送红利账单。红利账单详细列举了每项适用政策、分项减免金额、合计减免金额等，并汇总精准展示政策红利，实现税费优惠政策直达快享。并且听取企业生产经营现状、发展规划和税费优惠政策落实情况，并为纳税人送上“量身定制”优惠政策汇编。以面对面交流的方式，与企业法人、财务负责人进行座谈，详细了解企业经营情况和生产经营中遇到的困难和问题，并征求企业对税务部门在落实税费优惠政策、优化纳税服务等方面的行业意见建议若干条。

　　五、“税务体验师”，助力税费服务再提升

　　坚持以调查研究推动发现、解决办税难点堵点，组织“税务体验师”到办税厅体验办税流程、参加税企座谈活动，通过谈感受、提建议促进税务部门改进提升。今年文峰区税务局邀请中介机构代表作为“税务体验师”，体验了新电子税务局常见业务办理及征纳互动服务，参观大厅各区域，了解各业务办理流程。通过实地体验高频涉税事项的办理、跨区域通办、掌上App代开发票办理等涉税事项流程，真切感受到了“网上办+掌上办+自助办”的“非接触式”智慧税务带来的高效便捷服务，对税务部门在优化税收营商环境、提升纳税服务质效方面所付出的努力给予了好评。

　　下一步，文峰区税务局将持续以纳税人缴费人需求为导向，积极推出更多个性化、精细化服务举措，征集纳税人缴费人的意见建议，推动便民办税春风行动措施走深走实，为纳税人缴费人带来更好的办税缴费体验，助推税收营商环境提档升级。