为深入贯彻落实国务院《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，在安阳市税务局支持和引领下，殷都区税务局以更好服务纳税人缴费人为主线，以提高税费服务质效为目标，以高质量推进“高效办成一件事”为抓手，进一步精简办事流程、加强人员培训、深化科技赋能，实现“高效办”、“暖心办”、“云上办”，提升办税缴费事项的速度、温度、精度，多措并举推动税费服务提档升级，持续优化营商环境。

　　一、精简办事流程，实现“高效办”

　　进一步优化纳税人申报流程，加强与其他部门信息共享，精简事项审批手续，提高纳税人办税缴费效率。一是进行业务整合。为避免纳税人在不同部门或窗口之间来回奔波，对关联性较强的税费业务进行整合，将税务登记、税种核定、发票申领等业务整合到一起，做到一窗式办理、一站式办理，让纳税人“只跑一次”。二是进行信息共享。为避免纳税人办理一项税费业务而重复或多次提交资料，加强税务与与工商、银行等单位的信息共享，创建信息共享机制，实现相关数据互联互通，后台自行获取相关信息，提升纳税人办税缴费的效率。三是进行流程优化。为避免纳税人在各审批环节长时间等待，对办税缴费事项中的审批环节进行优化，适当删减不必要的人工审批环节，对一些风险较低的业务实行即时审批或备案制，提高涉税事项的审批效率。目前，通过精简办事流程，纳税人进厅办理时长，平均减少5分钟，助力实现纳税人缴费人高效办税。

　　二、加强人员培训，实现“暖心办”

　　要提升对纳税人的服务质量，必先加强税务人员的服务意识以及专业能力。持续加强税务人员培训，定期对办税大厅工作人员进行培训，整体提升服务意识和业务水平。一是不断加强税务人员的专业能力。鼓励干部充分利用学习兴税平台学习相关税费优惠政策和税收相关知识；定期组织业务骨干讲解办税系统操作流程、要点等；激励干部考取注册会计师、税务师等证书，提供相关学习资料，以考促学，不断提升知识储备。二是不断加强税务工作人员的服务意识。定期进行素质教育，确保在工作时做到耐心、细心、全心，对纳税人缴费人微笑服务，以通俗易懂的方式进行政策解读，及时、准确的向纳税人缴费人宣传最新的税收政策和法律法规，用良好的服务态度换取纳税人十分的满意，让纳税人在办税时感到贴心、暖心。目前，殷都区局已经组织5场线上税费政策讲堂，10场线下系统操作、服务质效培训，有效提升了办税人员的职业素养和服务质量，为纳税人提供更优质、暖心的服务。

　　三、深化科技赋能，实现“云上办”

　　充分深化科技赋能，开设线上直播答疑，创新征纳互动服务，助理纳税人实现“云上办”。一是开展面对面线上服务。利用云税直播、可视答疑等线上直播形式，讲解新电子税务相关操作及税费优惠政策，面对面解答纳税人疑难问题。二是开展一对一互动服务。构建“智能交互、办问协同、精准推送、全程互动”的征纳互动新模式，办税服务厅采用“智能应答＋人工互动”“在线互动＋留言互动”多样化云端窗口服务模式，实现了“智能应答24小时覆盖、人工互动个性化兜底”的精细化咨询，一对一解决纳税人的急切疑惑。通过深化科技赋能，殷都区税务局为纳税人提供了“云”响应服务机制，丰富了为纳税人解惑的渠道，有效提升了纳税人办税缴费的效率。