一、工作背景

　　党的二十届三中全会提出，要“促进政务服务标准化、规范化、便利化”。政务服务窗口是优化政务服务、提升治理效能的重要一环，是检验营商环境的试金石。殷都区行政审批和政务信息管理局持续深化“综合窗口”改革，推进政务服务标准化规范化便利化建设，全力打造优质高效、规范便捷的政务服务环境，推动营商环境优化提升。

　　二、主要做法

　　（一）深化“综合窗口”改革。一是强化设计支撑。打造区级“1+5”（无差别受理综窗+企业开办、不动产、婚姻登记、公安和税务5个专区）的综合受理模式，将人社、医保等27个部门1411项业务纳入无差别综合窗口，实行“一窗受理、综合服务”。二是规范授权管理。梳理更新各进驻单位内设机构人员名单、事项授权委托书及“三集中三到位”情况统计表，编制印发政务服务大厅工作手册和工作管理制度，推动审批授权工作规范化、标准化。三是加强队伍建设。多次开展“业务大讲堂”等系列培训，围绕业务知识、工作规范、服务礼仪、经验做法等互学互鉴，提升人员综合素质。同时，组织综窗人员积极参加政务服务办事员职业技能认定，推进10人“持证上岗”。

　　（二）推动政务服务模式创新。一是推进关联事项集成办。深化“高效办成一件事”改革，健全重点事项清单管理机制和常态化推进机制，通过规范设置“一件事”综合窗口、成立工作专班、印发实施方案、召开培训推进会、宣传推广等举措，推动403件业务通过“高效办成一件事”模式办结。二是推进容缺事项承诺办。编制公布《殷都区政务服务容缺受理事项清单》，涉及10部门236项事项，可容缺申请材料271项，让服务更暖心。编制公布《殷都区政务服务告知承诺事项清单》，涉及10部门135项事项，可承诺材料158项，让服务更高效。三是推进异地事项跨域办。拓展“异地通办”范围，与陕西、湖北省内9个县（市、区）签订“跨省通办”合作协议，今年共办件1318件。

　　（三）强化政务服务数字赋能。一是强化电子证照推广应用。编制公布电子证照事项清单，按照“标准统一、应归尽归”原则，督促区直部门及时完成新发证照归集，全区累计向市电子证照平台推送证照数据67类42624条。二是强化政务数据归集共享。依托市政务信息共享门户，不断加强和规范政务数据资源管理，推动各部门政务数据资源主动共享、按需共享，全区累计发布资源目录112条，汇聚数据665159条。三是政务服务随时自助办理。设置24h政务服务自助区，配备7部门14台自助服务终端，加强设备日常维护与清单化管理，可办理驾驶证体检、营业执照申领、社保明细查询、税务申报缴费等40余项业务，有效缓解企业群众“上班没空办、下班无处办、办事需等待”困境。

　　三、工作成效

　　今年来，殷都区政务服务中心进驻事项由1435项提升至1962项，无差别综合窗口纳入事项数量由894个提升至1411个，政务服务事项办理时限压缩比率95.69%，综合窗口办件量共计21万余件，大厅共收到企业群众感谢信65封，锦旗8面，进一步提升了办事企业和群众的满意度和获得感，打造营商环境“升级版”。