11月12日，行动不便的胡先生来到殷都区政务服务大厅咨询社保退休业务，工作人员热情为其开通了“绿色通道”，在“综合窗口”为其快速办理了有关业务，这是殷都区行政便民便企服务的一个缩影。

　　今年以来殷都区持续优化政务服务能力作风，严格按照省、市要求，深化“高效办成一件事”改革，不断优化行政服务能力、提升行政服务水平，用“严格的标准、贴心的服务、便捷的设备”推动政务服务实现再升级。

　　制定规范“定标准”，群众办事更安心。殷都区行政审批和政务信息管理局不断优化政务服务环境、加强服务引导、优化办事机制，塑造更加便民、规范、廉洁、高效的政务服务窗口形象，开通无障碍“绿色通道”，制定《殷都区政务服务绿色通道制度》，无需排队等候，可直接通过绿色通道优先办理，安排专人引导协助。遵循从简从快、特事特办、免费服务的原则，推进政务服务便民化，切实提升企业和群众办事便利度，“特殊人群特殊办”营造有温度的政务服务氛围。

　　优化“软服务”，群众办事更舒心。殷都区审信局致力于满足“老幼病残”等特殊群体的办事需求，积极推进“高效办成一件事”，以群众的需求为导向，多措并举提升政务大厅业务办理标准化、规范化、便利化水平。加强部门协作，强化数据共享，联合残联、相关部门推动“残疾人服务一件事”，实现办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，大幅减少办理时间和跑动次数，同时进一步加大宣传力度，提高政策知晓率。

　　完善“硬设备”，群众办事更省心。殷都区政务服务大厅服务台专设残疾人、老年人服务绿色通道，并提供一站式政策咨询，设置帮办导办员为“老年人”、“残障人”等特殊群体提供帮办、代办等便利服务。全面完善无障碍设施，增设无障碍通道、轮椅、母婴休息室等公共设施方便使用，同时在各个窗口配备了老花镜等辅助设备，满足不同群体的需求，提供多元化、有温度的政务服务。