今年来，文峰区在营商环境投诉举报治理中聚焦问题纠纷、强化服务导向、深推精细治理，从制定台账、规范制度、责任落实、及时督办等方面，探索完善“1234工作法”，“量体裁衣”为企业提供服务，切实维护企业合法权益。

　　“1”即一个系统。依托“省营商环境投诉举报管理系统平台”，建立健全针对营商环境问题的投诉、处置、回应、问责闭环管理机制，确保企业群众合理、合法诉求得到及时受理和处理。目前，文峰区纳入省投诉举报平台案件4例，已全部办结，办结率100%，满意率100%。

　　“2”即两个关口。明确职能定位，把好营商环境投诉举报案件进、出两个关口。准确判断案件受理范围，根据不同情况分别作出合理决定，把好受案“入口关”；全面掌握案件办理工作系统流程，过程资料录入系统全程留痕，结案后及时对案件全流程文本进行归档，抓好结案“出口关”。

　　“3”即三个机制。一是建立跟踪办理机制。制定《文峰区营商环境投诉举报案件处置暂行办法》和营商环境违法案件办理进展半月一报送制度。建立跟踪台账，每半月收集一次本阶段所有在办案件、跟踪案件的最新办理情况；二是建立督办提醒机制。对在办案件和跟踪案件设置履约时限提醒机制，15天“提示”加7天“提醒”倒逼案件提升。案件处理剩余时限15天时向有关单位发送提示函；案件处理剩余时限7天时向有关单位发送提醒函，确保案件于30日内得到妥善解决；三是建立协调处理机制。对于案件较为复杂以及长期未办结的难点案件，由区级常务区长统筹协调相关资源，召集承办责任部门专题研究处理方案，限期办结。超期未办结的，将计入区营商环境扣分项并在全区进行通报。

　　“4”即四个理念。一是“耐心听”，当好“倾听员”。营商环境投诉举报案件大多是在其他渠道无法解决的问题，耐心倾听他们反映的诉求和问题，安抚投诉人情绪。二是“细心讲”，当好“调解员”。在了解案件原委、掌握问题属性的基础上，认真细致的释法说理、讲解政策，让投诉人对反映诉求和问题的性质、解决渠道有清晰的认识，取得投诉人的认可和理解。三是“诚心做”，当好“管理员”。按照程序，安排专人负责，严格落实受理前告知、调解中联系、办结后反馈工作制度。四是“秉公办”，当好“督查员”。用法治思维推进投诉举报工作，在办理案件过程中实事求是、秉公执纪。区营商中心联合区纪委监委、区督查局三部门协同借助督查利剑、纪委问责，把投诉问题常态化监督与疑难案件处理精准监督相结合。

　　下一步，文峰区将继续围绕以企业感受为第一感受、以群众满意为第一标准，不断规范营商环境投诉举报工作，对损害经营主体权益、破坏营商环境的行为“说不”。