一、工作背景

　　为进一步优化税收营商环境，落实落细“便民办税春风行动”要求，殷都区税务局充分发挥税务机关与企业联系紧密的优势，发挥劳模创新工作室示范领先作用，在税收政策宣传、纳税辅导、创新服务上精准发力，取得了显著成效。

　　二、主要做法

　　（一）精准答疑辅导，助力新电子税务局推广。殷都区税务局劳模创新工作室积极响应相关工作部署，开展对内答疑培训、对外宣传辅导工作，通过举办师资培训班，开展内部答疑培训。为保障新电局顺利上线，殷都区税务局劳模创新工作室举办全区电子税务局师资培训班，采用线下讲解与线上咨询相结合的方式，对业务骨干进行培训，做到培训全流程、人员全覆盖、难题现场答。同时，在办税服务大厅设立新电局专项辅导责任岗，对辖区内的涉税中介开展辅导培训，通过观看视频和实例展示讲解新电局的相关操作，详细解答涉税中介服务人员的疑问，确保听得懂、看得明、记得牢。

　　（二）开设专家课堂，面对面讲政策。结合“便民办税春风行动”，开展了企业所得税汇算纳税人培训辅导活动，共邀请了100余户企业进行线上、线下等多渠道培训。培训围绕企业所得税汇算清缴问题须知、优惠政策梳理、申报流程以及所得税汇算中常见问题等四个模块，高新技术企业、科技型中小企业认定管理、研发费加计扣除享受条件、归集范围及申报操作等方面进行了讲解。精准回应企业关心的重点、难点和堵点问题，帮助纳税人理清思路，找准方向，助推企业所得税汇算清缴工作开展，为和谐税收打下坚实基础。

　　（三）云税直播“面对面”，便民办税“零距离”。在今年6月份，集中开展2023年度企业所得税和个人所得税汇算清缴培训，依托税收云平台，采用“云税直播”的模式辅导纳税人，针对辖区内纳税人聚焦关心的疑难问题重点讲解、辅以案例，让纳税人理解更深入、掌握更透彻，帮助企业精准便捷、更全面的掌握税收优惠政策，助力企业复工复产期间夯实税收知识基础。让纳税人“少走路”，便利纳税人随时、随地学，拿起手机就能学，利用“微时间”见缝插针学，足不出户、零接触顺利完成企业所得税和个人所得税汇算清缴。

　　三、工作成效

　　今年区税务局安排专人专岗接受12366投诉转办、12345市长热线等投诉事项转办，建立投诉台账，并实现限时办结，有诉即办。目前，共受理12366投诉转办159件，12345市长热线225件。聚焦税收政策，使用“税企沟通”平台开展在线答疑，12期可视答疑实现访问次数27433次，访问人数13845人，广受纳税人、缴费人好评。清理新欠税5444万元，陈年旧欠1606万元，新欠税余额占当期税收比重为0.7%，在全市名列前茅。